L’Intelligenza Artificiale nel settore del turismo ha ufficialmente superato la fase delle suggestioni teoriche per entrare in quella della produzione industriale. Gli algoritmi non sono più una scommessa per il futuro, ma il motore economico del presente. Tuttavia, osservando la mappa globale e quella interna, emerge chiaramente che questa rivoluzione viaggia a due velocità profondamente diverse, disegnando uno scenario competitivo fortemente polarizzato.
Da un lato ci sono i giganti della Silicon Valley, le grandi piattaforme di prenotazione e le principali compagnie aeree internazionali. Questi attori stanno correndo velocissimi, integrando modelli predittivi avanzati per la gestione dinamica dei prezzi, sistemi di automazione dei flussi di lavoro e assistenti virtuali capaci di gestire l’interazione con il cliente in tempo reale. Per i grandi gruppi, l’AI è già uno strumento di scalabilità e di ottimizzazione dei margini. Dall’altro lato della barricata si trova invece il sistema turistico italiano, caratterizzato da un tessuto frammentato, composto da piccole e medie imprese, strutture ricettive a conduzione familiare e operatori locali. Qui la situazione è ben diversa: la maggior parte delle realtà si trova ancora in una fase embrionale, divisa tra la timida sperimentazione e i primi progetti pilota.
Questo divario non è solo tecnologico, ma culturale e infrastrutturale. Spesso mancano le competenze interne per governare i dati o i capitali necessari per implementare soluzioni proprietarie. Il rischio concreto è che, senza una strategia di sistema o un supporto alla digitalizzazione delle piccole e medie imprese del turismo, il valore aggiunto generato dall’Intelligenza Artificiale venga interamente drenato dai grandi intermediari globali. Per l’Italia, accorciare questa distanza è una priorità assoluta per difendere la centralità della propria offerta sui mercati internazionali.
F. T.
Diritto dell’informazione
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