L’Assessorato alla trasformazione digitale e ai servizi civici del Comune di Milano ha pubblicato un documento sulla ripresa post emergenza, articolata in tre fasi.
A marzo 2020 Milano si è trovata, insieme al resto del Paese, ad affrontare la pandemia Covid-19. Grazie anche al digitale l ‘Amministrazione ha potuto continuare a erogare i servizi al cittadino, sviluppare nuove misure e consentire ai propri dipendenti di lavorare in sicurezza. Già dal 2016, anno di inizio del mandato, abbiamo lavorato per la costruzione e il consolidamento di un piano di trasformazione digitale trasversale costituito da quattro pilastri: Infrastruttura, Servizi digitali, Educazione digitale e Digital skill.
Questo impegno, strutturato e costante, ci ha permesso di avere una base solida nel momento del bisogno e di poter proseguire la strategia “mobile first – one click”, con l ’obiettivo di offrire sempre più servizi ai cittadini sul cellulare, attivabili in modo semplice e sicuro.
Fase 1 – gestire l’emergenza
Quattro aree di intervento:
Smartworking: attivazione tempestiva di un protocollo di smartworking su larga scala per consentire a oltre 7.000 dipendenti di lavorare da remoto
Servizi digitali: sviluppo di servizi al cittadino online sul Portale istituzionale e su appuntamento nelle sedi anagrafiche. Da marzo il numero dei certificati anagrafici richiesti online è costantemente sopra l’80%
Infoline 020202: un percorso dedicato agli over 65 e ai cittadini più fragili per ricevere informazioni sulle iniziative solidali in città
Attività istituzionali: ripristino dell’attività istituzionale con Giunta, Commissioni consiliari e Consiglio Comunale in videoconferenza
Fase 2 – digital care
Il digitale si prende cura dei cittadini:
App del Cittadino: documenti anagrafici sul telefonino. Dal rilascio oltre 7.000 download
Sedi decentrate e servizi online: 50 “sportelli di quartiere” e oltre 12.500 certificati rilasciati
Chatbot: un assistente virtuale per la nuova normalità. Oltre 18mila utenti e 185mila interazioni
App Milano aiuta – Spesa a domicilio: mappa dei negozi di prossimità e informazioni sulle consegne a domicilio. Oltre 4.000 download
Fase 3 – la strategia per la ripresa
Quattro aree strategiche:
Inclusione digitale: sviluppo di nuove iniziative per permettere a tutti di utilizzare i servizi online
Servizi digitali: estensione e semplificazione dei servizi ai cittadini
Città connessa: diffusione della connettività a disposizione di tutti
Integrazione dei dati: condivisione delle informazioni a supporto delle decisioni
Domani pubblicheremo un approfondimento sulla fase 1, dedicata alla gestione dell’emergenza.
