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Milano 2020: la risposta digitale all’emergenza

by Redazione
19 Agosto 2020
in Enti pubblici
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Milano 2020: la risposta digitale all’emergenza
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L’Assessorato alla trasformazione digitale e ai servizi civici del Comune di Milano ha pubblicato un documento sulla ripresa post emergenza, articolata in tre fasi.

A marzo 2020 Milano si è trovata, insieme al resto del Paese, ad affrontare la pandemia Covid-19. Grazie anche al digitale l ‘Amministrazione ha potuto continuare a erogare i servizi al cittadino, sviluppare nuove misure e consentire ai propri dipendenti di lavorare in sicurezza. Già dal 2016, anno di inizio del mandato, abbiamo lavorato per la costruzione e il consolidamento di un piano di trasformazione digitale trasversale costituito da quattro pilastri: Infrastruttura, Servizi digitali, Educazione digitale e Digital skill.

Questo impegno, strutturato e costante, ci ha permesso di avere una base solida nel momento del bisogno e di poter proseguire la strategia “mobile first – one click”, con l ’obiettivo di offrire sempre più servizi ai cittadini sul cellulare, attivabili in modo semplice e sicuro.

Fase 1 – gestire l’emergenza

Quattro aree di intervento:

Smartworking: attivazione tempestiva di un protocollo di smartworking su larga scala per consentire a oltre 7.000 dipendenti di lavorare da remoto

Servizi digitali: sviluppo di servizi al cittadino online sul Portale istituzionale e su appuntamento nelle sedi anagrafiche. Da marzo il numero dei certificati anagrafici richiesti online è costantemente sopra l’80%

Infoline 020202: un percorso dedicato agli over 65 e ai cittadini più fragili per ricevere informazioni sulle iniziative solidali in città

Attività istituzionali: ripristino dell’attività istituzionale con Giunta, Commissioni consiliari e Consiglio Comunale in videoconferenza

 

Fase 2 – digital care

Il digitale si prende cura dei cittadini:

App del Cittadino: documenti anagrafici sul telefonino. Dal rilascio oltre 7.000 download

Sedi decentrate e servizi online: 50 “sportelli di quartiere” e oltre 12.500 certificati rilasciati

Chatbot: un assistente virtuale per la nuova normalità. Oltre 18mila utenti e 185mila interazioni

App Milano aiuta – Spesa a domicilio: mappa dei negozi di prossimità e informazioni sulle consegne a domicilio. Oltre 4.000 download

 

Fase 3 – la strategia per la ripresa

Quattro aree strategiche:

Inclusione digitale: sviluppo di nuove iniziative per permettere a tutti di utilizzare i servizi online

Servizi digitali: estensione e semplificazione dei servizi ai cittadini

Città connessa: diffusione della connettività a disposizione di tutti

Integrazione dei dati: condivisione delle informazioni a supporto delle decisioni

 

Domani pubblicheremo un approfondimento sulla fase 1, dedicata alla gestione dell’emergenza.

Tags: AssessoratoTrasformazioneDigitaleComuneMilanoMilanoDigitale

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