Un sondaggio YouGov rivela che il 58% dei milanesi ritiene l’Intelligenza Artificiale essenziale per ottimizzare i servizi al cittadino. Il 51% crede che il Comune stia adottando soluzioni digitali avanzate con l’uso dell’AI.
Negli ultimi quattro anni, c’è stato un notevole passaggio dai servizi di sportello a quelli online, con l’83% dei cittadini ormai a proprio agio con le pratiche digitali, soprattutto per pagamenti e prenotazioni. Tra i servizi più apprezzati: certificati anagrafici, prenotazioni per la carta d’identità e il cambio di residenza. I principali vantaggi percepiti sono il risparmio di tempo e la possibilità di accedere ai servizi senza limiti di orario.
Nel 2024, il sito del Comune ha raggiunto 2 milioni di visite mensili, con il 60% proveniente da smartphone. Gli iscritti al Fascicolo del Cittadino sono oltre 1,4 milioni, con l’applicazione che registra 15mila nuovi download mensili.
Il Comune di Milano è tra i primi in Italia ad aver integrato pagoPA e l’app IO, migliorando la gestione digitale dei pagamenti e dei servizi. Grazie all’integrazione con SEND, l’app IO consente ora di ricevere comunicazioni legali e gestire pagamenti direttamente tramite smartphone.
Le autorità presenti alla Milano Digital Week, tra cui Gaia Romani e Layla Pavone, hanno sottolineato come l’innovazione tecnologica, supportata dall’AI, sia fondamentale per rendere i servizi pubblici più accessibili, efficienti e inclusivi.
A.L
