La difesa dell’utente digitale è diventata una priorità assoluta nell’agenda dell’AGCOM, che nell’ultimo anno ha messo in campo misure tecniche drastiche per contrastare le pratiche commerciali aggressive e illegali. Tra i risultati più significativi spicca il blocco di oltre 90 milioni di chiamate provenienti dall’estero che utilizzavano in modo illecito numeri mobili italiani, a cui si aggiungono 30 milioni di chiamate con numeri fissi anomali. Questo fenomeno, noto come spoofing, è stato drasticamente circoscritto grazie alla collaborazione con gli operatori, rendendo oggi più facile identificare i call center irregolari che operano sul territorio nazionale.
Non solo telefonia: l’Autorità ha intensificato la lotta alla pirateria digitale attraverso la piattaforma Piracy Shield. Le misure cautelari sono state estese a tutti i contenuti audiovisivi trasmessi in diretta, inclusi programmi di intrattenimento ed eventi di interesse pubblico, non limitandosi più al solo ambito sportivo. Nel periodo di riferimento, sono stati adottati 30 ordini cautelari che hanno portato al blocco di oltre 50.000 nomi di dominio e 6.600 indirizzi IP. Una sanzione esemplare di 14,2 milioni di euro è stata inoltre inflitta a Cloudflare per l’inottemperanza agli ordini impartiti in materia antipirateria.
Sul fronte della risoluzione dei conflitti, il sistema ConciliaWeb continua a rappresentare un pilastro fondamentale per i cittadini, con oltre 60.000 istanze ricevute nel solo 2025. L’attività di mediazione ha generato un beneficio economico diretto per gli utenti quantificabile in circa 4,8 milioni di euro tra rimborsi e indennizzi. Parallelamente, l’Autorità ha promosso iniziative di alfabetizzazione digitale, come il “patentino digitale” che ha coinvolto 30.000 studenti delle scuole secondarie, per accrescere la consapevolezza sui rischi del web e contrastare fenomeni come l’hate speech e il cyberbullismo.
F.T.
Diritto dell’informazione
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