“Regione Lombardia, nel corso dell’ultimo biennio, ha rafforzato e ampliato la propria presenza sui canali ‘online’, impostando una nuova strategia di comunicazione digitale con l’obiettivo non solo di avvicinare l’istituzione al cittadino ma, in alcuni casi, di raggiungerlo attraverso comunicazioni customizzate sui suoi bisogni e interessi. Una strategia che ci ha permesso di avvicinarli di più ai giovani, premiata sia dai numeri sia dal consenso manifestato da tanti lombardi” – ha sottolineato Stefano Bolognini, assessore allo Sviluppo Città metropolitana, Giovani e Comunicazione.
“Per quello che riguarda il dettaglio dei numeri – continua l’assessore – nel 2021 abbiamo registrato percentuali di crescita costanti rispetto al 2020 su tutti i principali canali in cui siamo presenti: Facebook +23%; Linkedin +28%; YouTube +36%; Twitter +12%; Instagram +161%.
Questi sono i trend positivi, riconosciuti anche a livello nazionale dallo studio DeRev 2021, secondo il quale la Lombardia è la Regione italiana che meglio si comporta in termini di comunicazione istituzionale sui social media. La regione si mostra infatti capace, meglio di tutte le altre, di parlare con i propri cittadini, ottenendo ottimi risultati in termini di ampiezza della community, arrivata a 571 mila follower totali nel 2021. Ottimo, poi, il risultato per tasso di engagement complessivo: 9,3%”. Inoltre, ricorda l’assessore: “durante la cerimonia conclusiva del ‘Premio Valore Pubblico’, la piattaforma ‘Lombardia Informa’ ha ricevuto una menzione speciale. Un importante riconoscimento per un servizio innovativo che guarda al futuro e che permette a cittadini, enti e operatori di avere notifiche personalizzate sulle opportunità e servizi regionali”.
“I risultati che stiamo registrando – sottolinea Bolognini – ci confermano che la nuova strategia di Regione Lombardia nella comunicazione digitale è quella corretta. Questo ci deve incoraggiare a continuare a migliorarci per essere al servizio dei lombardi, in maniera sempre più semplice, concreta, efficiente ed efficace. Piattaforme innovative, campagne sempre più multicanale e attenzione ai diversi target rappresentano gli strumenti più importanti attraverso cui vogliamo promuovere un dialogo strutturato e di ascolto tra il cittadino e le istituzioni, capace di informare e comunicare in modo efficace. Un approccio maggiormente focalizzato sul digitale aiuta a comunicare in modo diretto e senza filtri alla cittadinanza”.
“Consideriamo il mondo di internet e dei social – puntualizza l’assessore – una risorsa preziosa per costruire un percorso innovativo sempre più attento alle esigenze della collettività. Proprio per questo, abbiamo voluto rivoluzionare i contenuti oggetto delle comunicazioni, creando nuove modalità di ‘storytelling’ sempre più ‘smart’. Giova citare l’esempio dei contenuti video, come dirette streaming e conferenze stampa live durante il periodo pandemico, che sono stati per mesi uno dei pochi strumenti in grado di veicolare una comunicazione diretta e senza filtri verso i cittadini e che hanno generato un elevato numero di interazioni con scambi di opinioni e commenti in tempo reale”.
Campagne social come #piùsiamoprimavinciamo, partita ad aprile 2021 per supportare l’avvio definitivo del piano vaccinale massivo, con l’attivazione della piattaforma di prenotazione dedicata sul portale istituzionale e l’apertura degli hub vaccinali, o “Con il vaccino puoi”, dedicata ai giovani dai 12 ai 20 anni, con l’obiettivo di promuovere le vaccinazioni anche tra le nuove generazioni, hanno dimostrato come sia cresciuta la necessità di avere un dialogo diretto con i cittadini attraverso i canali che utilizza maggiormente, ottenendo risultati difficilmente raggiungibili con comunicazioni effettuate attraverso i canali tradizionali. A oggi, infatti, la campagna vaccinale della Lombardia è uno dei più grandi successi dell’istituzione regionale in sinergia con il governo, con oltre l’89% di cittadini sottoposti a ciclo vaccinale completo in tutte le fasce di età.
“Proseguendo in questa direzione – conclude l’assessore Bolognini – vogliamo avvicinarci ancora di più agli under 35, attraverso progetti a loro dedicati. Un lavoro già intrapreso con iniziative come ‘Generazione Lombardia’, rivolta ai ragazzi di età compresa tra 15 e 34 anni che vivono nella nostra splendida regione. Sul tema, proprio per avere un canale diretto con i giovani e per sviluppare un dialogo con loro, è stato aperto un innovativo profilo Instagram a loro dedicato. Ricordo, poi, come siano stati coinvolti nel percorso di costruzione della nuova Legge Regionale ‘per’ e ‘con’ i giovani. Non solo, Regione ha anche lanciato la campagna social ‘Ok Hai Regione’, dedicata proprio agli under 35: sei noti creator di TikTok hanno raccontato l’importanza di aderire al Manifesto ‘Generazione Lombardia’, documento scritto dai giovani che mette nero su bianco le loro aspettative e le loro proposte per il futuro. Una comunicazione che ha ottenuto ottimi risultati, con oltre 5,5 milioni di impression presso il target di riferimento e circa 10 mila click sulla ‘call to action’ che rimandava alla landing page del Manifesto ‘Generazione Lombardia’”.
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